Termini e condizioni del servizio

Il gestore dell'e-shop e dell'asilo nido CITES (https://cites.org/eng/node/11150) www.hajek-kaktusy.cz è Jiří Hájek, Plaská 1284, 330 11 Třemošná, ID: 06400779, non pagatore dell'IVA registrata presso l'ufficio Živnostenský a Pilsen. La società è gestita presso l'ufficio finanziario Pilsen-sever a Pilsen. Le condizioni definiscono e specificano i diritti e gli obblighi del venditore (operatore, fornitore) e dell'acquirente (cliente, consumatore). Tutti i rapporti contrattuali vengono conclusi in conformità con l'ordinamento giuridico della Repubblica Ceca. Se la parte contraente è un consumatore, i rapporti sono regolati da condizioni commerciali non regolate dal Codice Civile (n. 40/1964 Coll.) e dalla legge sulla tutela dei consumatori (n. 634/1992 Coll.). Se la parte contraente è un imprenditore, i rapporti che non regolano le condizioni commerciali e che si applicano agli imprenditori sono regolati dal Codice di Commercio, Legge N. 513/1991 Coll., tutto come modificato.

1. Definizione dei termini

     Contratto di consumo - è un contratto di acquisto, contratto di lavoro o altri contratti, se le parti del contratto sono il consumatore da un lato e il fornitore dall'altro.
     Fornitore/venditore - è una persona che, al momento della conclusione e dell'esecuzione del contratto, agisce nell'ambito della propria attività o altra attività commerciale. È un imprenditore che direttamente o tramite altri imprenditori fornisce prodotti o fornisce servizi all'acquirente.
     Il cliente del nostro negozio online è l'acquirente. A causa della legislazione applicabile, viene fatta una distinzione tra un acquirente che è un consumatore e un acquirente che non è un consumatore.
     L'acquirente - consumatore - è una persona che, al momento della conclusione e dell'esecuzione del contratto, non agisce nell'ambito della propria attività commerciale o di altra attività commerciale. È una persona fisica o giuridica che acquista prodotti o utilizza servizi per uno scopo diverso dal fare affari con tali prodotti o servizi.
     Acquirente - che non è un consumatore, è un imprenditore che acquista prodotti o utilizza servizi allo scopo di fare affari con tali prodotti o servizi. Questo acquirente è regolato dai termini e dalle condizioni nella misura in cui lo riguardano e dal codice commerciale.
     Contratto d'acquisto - l'ordine dell'acquirente è solo una bozza del contratto d'acquisto e il contratto d'acquisto stesso viene concluso solo con la conferma della proposta da parte del venditore. Questa conferma da parte del venditore non è un'e-mail automatica inviata all'acquirente immediatamente dopo la creazione dell'ordine, ma un'e-mail con oggetto "Modifica dello stato dell'ordine", che informa l'acquirente sulla successiva procedura di elaborazione e sullo stato della richiesta . Da questo momento sorgono diritti e obblighi reciproci tra l'acquirente e il venditore.

2. Informazioni sul contratto concluso

Con la conclusione del contratto di acquisto l'acquirente conferma di aver preso visione delle presenti condizioni generali e di accettarle. L'acquirente è sufficientemente informato di questi termini e condizioni prima di effettuare l'ordine e ha l'opportunità di familiarizzarsi con essi. I presenti termini e condizioni costituiscono parte integrante del contratto concluso.

Il contratto viene concluso in lingua ceca, se le circostanze del venditore o dell'acquirente non lo impediscono, il contratto può essere concluso anche in un'altra lingua comprensibile dalle parti. Il contratto concluso viene archiviato dal venditore ai fini del suo corretto adempimento e non è accessibile a terzi. Le informazioni sulle singole fasi tecniche che portano alla conclusione del contratto possono essere visualizzate durante il processo di ordinazione nel nostro negozio online e l'acquirente ha la possibilità di verificare o correggere l'ordine prima di inviarlo. Questi termini e condizioni sono visualizzati sul sito web del nostro negozio online e la loro archiviazione e riproduzione da parte dell'acquirente è quindi consentita.

3. Consegna della merce

     Utilizziamo i servizi di Zásilkovna e Czech Post.
     Tutti i prezzi postali sono comprensivi di IVA.
     Le consegne dell'oggetto della prestazione verranno effettuate il prima possibile, a seconda della disponibilità dei prodotti e delle capacità operative del venditore, di solito entro una settimana, in casi eccezionali il termine di consegna può essere più lungo. Il luogo di ritiro viene determinato in base all'ordine dell'acquirente. La consegna della merce all'indirizzo specificato è considerata l'adempimento della consegna. La consegna all'indirizzo di destinazione è fornita dal venditore. Quando si prende in consegna la merce dal servizio di trasporto o verificare sempre attentamente l'integrità del pacco di spedizione. Nel caso in cui il pacco sia danneggiato, ti consigliamo di includere questa informazione nel protocollo di consegna del servizio di trasporto, l'ufficio postale.
     Nel caso in cui l'imballaggio di trasporto sia così danneggiato e si possa presumere che anche la merce consegnata sarà difettosa a causa di danni durante il trasporto, il consumatore non è obbligato a farsi carico di tale spedizione e a far valere immediatamente una violazione dell'acquisto contratto al momento dell'accettazione. Per quanto riguarda la mancata accettazione della spedizione a causa del suo danneggiamento, quando si tratta di una violazione del contratto di acquisto, indicare questa espressione di volontà nel protocollo di consegna del corriere, l'ufficio postale.

4. Termini di pagamento

Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA. La merce resta di proprietà del venditore fino al completo pagamento. In caso di annullamento dell'ordine o di parte di esso da parte del fornitore (ad es. merce esaurita), il denaro o la parte rilevante di esso verrà immediatamente rispedito sul numero di conto da cui è stato trasferito, salvo diverso accordo.

5. Modalità di pagamento

  • Pagamento Bitcoin - tramite il gateway di pagamento Opennode
  • Pagamento in contrassegno - al ricevimento della spedizione da parte della Posta Ceca, prezzo secondo il listino prezzi attuale della Posta Ceca.
  • Pagamento tramite bonifico bancario - la merce può essere pagata tramite ordine di pagamento ordinario presso qualsiasi banca sul nostro conto Fio banka 2101283213/2010.
  • Pagamento tramite PayPal - all'indirizzo info@hajek-kaktusy.cz
  • Pagamento con carta di credito


Dopo aver completato l'ordine verranno visualizzati i dettagli del pagamento. La merce ti verrà spedita dopo aver ricevuto il pagamento.

Se l'acquirente non prende in consegna l'oggetto della prestazione per motivi propri (ad esempio perché non è in grado di pagare il prezzo d'acquisto), si assumerà integralmente i costi derivanti dalla ripetizione della consegna.

Annullamento dell'ordine da parte dell'acquirente - l'acquirente ha diritto di recedere dall'ordine in qualsiasi momento prima della spedizione della merce senza alcuna penalità. Al numero di telefono +420606265867 o via e-mail a: info@hajek-kaktusy.cz

6. Recesso dal contratto da parte dell'acquirente - consumatore

Ai sensi del § 53 comma 7 e del § 54 del Codice Civile il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Se decide di recedere entro tale termine e rispetta le condizioni di seguito riportate, gli verrà rimborsato il prezzo di acquisto:

     inviare una lettera (preferibilmente via e-mail) a info@hajek-kaktusy.cz con il testo: "Desidero recedere unilateralmente dal contratto datato GG.MM.AAAA n. (numero dell'ordine) entro 14 giorni dalla presa in carico della prestazione e Chiedo la restituzione dell'importo pagato per la merce all'indirizzo (se si richiede un rimborso sul conto, includere il numero di conto)." Data e firma. Si prega di inviare un'e-mail a info@hajek-kaktusy.cz e di allegare la lettera alla merce. La manifestazione della volontà di recedere dal contratto ai sensi del citato comma del Codice Civile può avvenire anche in forma diversa da quella qui richiamata. Tuttavia, da tale manifestazione di volontà deve risultare chiaramente quale diritto esercita il consumatore e tale manifestazione di volontà deve essere consegnata al venditore entro il termine legale di 14 giorni dall'accettazione della prestazione,
     consegnare la merce all'indirizzo: Hájek-kaktusy, Plaská 1284, 330 11 Třemošná.
     Non spedire merce in contrassegno (non verranno accettate) e si consiglia di assicurare la merce,
     se tutte le condizioni di cui sopra sono soddisfatte, il denaro per la merce ti verrà restituito tramite vaglia postale o bonifico sul tuo conto, entro e non oltre 15 giorni lavorativi dal ricevimento fisico della merce. Tuttavia, entro e non oltre 30 giorni dalla consegna della comunicazione di recesso dal contratto,
     in caso di mancato rispetto del termine legale per il recesso dal contratto, vale a dire che tale recesso dal contratto non verrà consegnato al venditore entro e non oltre 14 giorni dall'accettazione della prestazione, purtroppo non saremo in grado di accettare il recesso dal contratto il contratto del consumatore e la merce verrà restituita a spese del mittente,
     in caso di mancato rispetto delle altre condizioni, il venditore ha diritto ad un risarcimento, che rifletterà la diminuzione del valore della merce restituita. In alternativa, il consumatore può concordare con il venditore di recedere dal contratto.

7. Recesso dal contratto da parte del fornitore/venditore

Il venditore ha il diritto di recedere in tutto o in parte dal contratto concluso con il cliente se la merce oggetto del contratto non è più disponibile.

8. Responsabilità per difetti del prodotto – garanzia

Risolviamo tutti i reclami in garanzia in cui il difetto si manifesta entro 30 giorni dal ricevimento della merce scambiando la merce con un nuovo articolo. Se la merce non è attualmente in stock, il denaro verrà restituito sul tuo conto il prima possibile. Per accelerare la risoluzione del reclamo in cambio di un nuovo articolo entro 30 giorni dall'acquisto, la merce reclamata dovrà essere restituita integra.

Se l'acquirente danneggia l'oggetto a causa di un uso improprio, non potrà rivendicare il difetto risultante nell'ambito del suo diritto derivante dalla responsabilità per il difetto. Il periodo di garanzia inizia nel momento in cui l'oggetto viene ricevuto dall'acquirente.

Il consumatore ha il diritto di esprimere tutte le sue riserve circa la merce consegnata nel protocollo di trasporto, oppure può rifiutarsi di accettare la spedizione (indicherà il motivo di tale rifiuto nel protocollo di trasporto) se è chiaro che l'oggetto della prestazione è non conformi al contratto d'acquisto e far valere quindi immediatamente una violazione del contratto d'acquisto al momento della presa in consegna.
Diritti di garanzia

     In caso di vendita di beni, il periodo di garanzia è di 1 mese.
     Quando si avvale della garanzia, il consumatore ha: il diritto di sostituire la merce difettosa o di recedere dal contratto di acquisto.
     Il periodo di garanzia per tutte le persone che utilizzano il prodotto allo scopo di fare affari con questo prodotto non è determinato dal Codice Civile ed è determinato dallo specifico importatore o produttore.

9. Reclami (rivendicazione della responsabilità per vizi)

     I diritti di responsabilità per difetti si applicano al venditore da cui è stato acquistato l'oggetto.
     Reclami sulla merce - sono regolati dalle pertinenti disposizioni del Codice Civile e della Legge sulla Tutela dei Consumatori. In caso di difetto irreparabile della merce, la merce verrà cambiata con lo stesso articolo o verrà restituito l'importo già pagato.
     Il venditore deciderà immediatamente sul reclamo, in casi complessi entro 15 giorni lavorativi. Questo periodo non comprende il tempo adeguato al tipo di prodotto o servizio richiesto per la valutazione del difetto da parte di un esperto. Il reclamo, incluso il difetto, sarà trattato senza indebito ritardo, entro e non oltre 30 giorni di calendario dalla data di presentazione del reclamo, a meno che il venditore e l'acquirente consumatore non concordino diversamente. Trascorso questo termine, il consumatore ha gli stessi diritti che avrebbe se si trattasse di un difetto che non può essere eliminato.
     Il venditore invierà una conferma scritta al consumatore di quando il consumatore ha presentato il reclamo, cosa contiene e quale metodo di gestione è richiesto. Inoltre, il venditore conferma al consumatore la data e la modalità di gestione del reclamo. In caso di reclamo respinto, il venditore fornirà al consumatore una giustificazione scritta di tale rifiuto.
     In caso di reclamo valido, il cliente ha diritto al rimborso delle spese di spedizione per l'importo necessario. In caso di reclamo non autorizzato, il consumatore non ha diritto al risarcimento dei costi sostenuti per la gestione del reclamo e, allo stesso tempo, nemmeno il venditore ha diritto al risarcimento dei costi sostenuti da lui sostenuti (a meno che il consumatore non abbia fatto, per esempio, una reiterata denuncia ingiustificata, che può già essere importata, di abuso di diritto da parte sua).
     Potete tenervi aggiornati sullo stato del reclamo inviando un'e-mail a info@hajek-kaktusy.cz.

10. Protezione dei dati personali

Gestiremo tutti i tuoi dati personali che inserirai nell'ordine elettronico in conformità con i principi di protezione dei dati personali, in particolare non li pubblicheremo né li renderemo disponibili a terzi. Fa eccezione la comunicazione alle persone direttamente coinvolte nell'esecuzione del tuo ordine, alle quali forniremo i tuoi dati personali solo nella misura minima necessaria.
Se acquisti come persona fisica, ti chiediamo di fornire le seguenti informazioni al momento del completamento dell'ordine:

     Nome e cognome
     Indirizzo per la fatturazione e la consegna della merce
     Indirizzo elettronico (e-mail)

Se acquisti come persona giuridica, ti chiediamo di fornire le seguenti informazioni al momento del completamento dell'ordine:

     Nome dell 'azienda
     Indirizzo per la fatturazione e la consegna della merce
     NO
     Indirizzo elettronico (e-mail)

Queste informazioni sono necessarie per la tua identificazione come acquirente. Vengono utilizzati per implementare, effettuare le operazioni contabili necessarie e contabilizzare il pagamento della merce acquistata, ai fini della corretta consegna della merce e per comunicare con voi.

11. Il tuo consenso

Tutti i dati ottenuti dai clienti vengono utilizzati esclusivamente per le esigenze interne del negozio (allo scopo di adempiere con successo al contratto) e non vengono forniti a terzi. Fanno eccezione i corrieri esterni, ai quali i dati personali dei clienti vengono trasferiti nella misura minima necessaria per la regolare consegna della merce, ed eventualmente la banca coinvolta nell'elaborazione dell'ordine (pagamento alla consegna).

I dati personali dei clienti sono completamente protetti contro gli abusi. I dati vengono archiviati e non condivisi con applicazioni di terze parti. Con la conclusione del contratto il cliente acconsente al trattamento e alla raccolta dei suoi dati personali nella nostra banca dati dopo l'adempimento positivo del contratto fino al momento della sua dichiarazione scritta di disaccordo con tale trattamento all'e-mail info@hajek-kaktusy.cz.

Il cliente ha il diritto di accedere ai propri dati personali e il diritto di correggerli, compresi altri diritti legali su questi dati.

12. Informazioni su -

     divieti di importazione di determinate piante, prodotti vegetali e altri oggetti nel territorio dell'UE e in determinate zone protette definite nel territorio dell'UE - Allegato A e Allegato B
     di requisiti speciali ed equivalenti che devono essere soddisfatti da determinate piante, prodotti vegetali e altri oggetti quando importati nel territorio dell'UE o quando spostati all'interno di questo territorio e quando importati in determinate zone protette definite nel territorio dell'UE e quando spostati all'interno queste zone - Allegato C e Allegato D
     piante, prodotti vegetali o altri oggetti ad alto rischio - aperti
     esenzioni dall'obbligo di certificato fitosanitario per piccole quantità di determinate piante, ad eccezione delle piante destinate alla coltivazione, e di prodotti vegetali e altri oggetti provenienti da paesi terzi importati nell'UE come parte del bagaglio personale dei passeggeri e non destinati per scopi professionali o commerciali - aperto